Written by William Edward Deming fue uno de los gerentes de mayor calidad de la historia, pero prefirió ser llamado consultor en estudios estadísticos. En cualquier caso, Deming fue responsable del vertiginoso desarrollo de las industrias japonesas en la posguerra y responsable de la difusión de muchas de las técnicas de gestión de la calidad.
La filosofía de Deming está contenida en lo que solemos llamar «catorce principios de Deming”:
1. Para la mejora de productos / servicios, se debe establecer una constancia de propósitos para hacer competitiva a la organización y mantenerla en actividad, así como generar empleo;
2. “Adopta la filosofía”. Según Deming, las organizaciones occidentales deberían despertar al “nuevo desafío”, ya que nos encontramos ahora en una nueva era económica en la que es necesario que la administración occidental asuma su papel de liderazgo en este proceso de transformación;
3. Deming defendió que la calidad debe ser parte del producto / servicio desde el principio, es decir, se debe eliminar la necesidad de inspección (que solo detecta fallas después de que ya se han producido);
4. Para Deming lo más importante a la hora de aprobar presupuestos no debe ser el precio, sino la reducción del costo total, para ello se debe desarrollar un proveedor para cada materia prima o insumo para que la relación sea más duradera, confiable y leal;
5. Otra forma de reducir costos debe ser la búsqueda constante de mejoras en el proceso / servicio para incrementar la productividad y la calidad;
6. “Instituto de formación en el puesto de trabajo”. Mantener una fuerza laboral capacitada reduce los errores en el proceso debido a errores humanos;
7. Debe instituirse el “liderazgo”. Deben revisarse los «jefes» habituales. El objetivo del líder es brindar las condiciones adecuadas para una mejor ejecución del trabajo;
8. Debe eliminarse el miedo para que todos puedan trabajar de manera eficiente y fluida;
9. Todos deben trabajar juntos. Los departamentos deben trabajar juntos para anticipar y evitar posibles fallas;
10. Según Deming, cualquier alusión a las metas de “cero defectos” debe eliminarse, ya que solo sirven para generar enemistad y desánimo, ya que la mayoría de las fallas se encuentran en los procesos y no están al alcance de la mayoría de los trabajadores;
11. Se debe implementar la gestión de procesos y reemplazar todas las cuotas en la línea de producción. Deben ser reemplazados por liderazgo;
12. Permitir que los empleados se sientan orgullosos de su desempeño y cambiar los conceptos de responsabilidades de “cifras concretas” a “calidad” (abolición de la evaluación anual del desempeño y la gestión por objetivos).
13. La organización debe instituir un programa de formación sólido para permitir la superación personal del personal;
14. Todos deben participar en el proceso de realización de la transformación.
