Conserje –

O conserje, Término francés, es el profesional que emigró de la industria hotelera y se convirtió en responsable de un condominio residencial o comercial. Siempre está atento a quien entra y sale de estos edificios, abriendo puertas para los vecinos y sus visitantes, llamando al ascensor, en definitiva, atendiendo a los vecinos de los edificios o huéspedes del hotel las 24 horas del día.

Se puede traducir esta expresión, que tuvo su origen en el término Comte Des Cierges, es decir, el contador de velas, para conserje, conserje o conserje. Solo, en nuestro país, con un alto grado de sofisticación. El profesional asume varias funciones que le corresponderían al gerente, como la gestión del cuerpo de seguridad del lugar, recepcionistas, empleados. Pero su tarea va más allá, ya que el Conserje debe estar siempre dispuesto a escuchar los arrebatos de los vecinos, dispuesto a satisfacer sus mínimos deseos, en cualquier momento del día, incluso al amanecer.

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Foto: Robert Kneschke / Shutterstock.com

En hoteles o conserjes, el especialista suele encontrarse en el hall, dispuesto a satisfacer las necesidades de cualquier cliente. Su misión es amplia, desde la contratación de un taxi, hasta brindar toda la información que el turista necesita, no solo sobre el lugar donde se hospeda, sino también sobre la ciudad y sus principales zonas turísticas.

El Concierge también actúa como intermediario en la compra de tours, alquila autos, brinda orientación sobre los mejores restaurantes de la región, realiza reservaciones para los seleccionados por los huéspedes, realiza llamadas a farmacias y floristerías, entre muchas otras responsabilidades.

En los condominios, se asegura de que los residentes no tengan que preocuparse por conservar y limpiar sus departamentos; ofrece cursos de gimnasia y servicio de recepción las 24 horas. Como muchos de los residentes suelen provenir de otros lugares, el Conserje también intenta mantenerlos al día con el programa cultural local, incluso enviando correos electrónicos para facilitar el acceso a esta información.

El administrador actúa en el ámbito legal de los edificios, supervisa la administración interna, se asegura de que los vecinos cumplan con las normas establecidas y paguen las multas que les correspondan, mantiene a los habitantes al tanto de su trabajo, preserva el edificio y su tranquilidad, salvaguarda los textos contables del condominio.

El conserje, a su vez, además de suplir las necesidades de los residentes, debe planificar los eventos que realizan los residentes y dar la bienvenida a sus invitados; ser accesible en todo momento, por teléfono celular o radio; proporcionar masajistas, entrenadores personales y muchos otros profesionales; y muchas veces puede actuar junto con el liquidador, compartiendo sus atribuciones.

Este profesional suele ser graduado en Hostelería, casi siempre mujer, y puede ganar de R $ 3.000 a R $ 6.000. Muchos de estos especialistas, sin embargo, también provienen de otros campos, como el Derecho, Psicología, Marketing, entre otros. El principal requisito es disfrutar trabajando con las personas, siendo por tanto comunicativo y extrovertido. Muchos residentes de condominios ya no viven sin el Concierge, pidiéndole cada paso mínimo del día a día.

Fuentes
http://pt.wikipedia.org/wiki/Concierge
Revista da Folha – 12 de abril de 2009 – Año 17 – Nº 861.

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