Written by A lo largo de los años, la calidad ha jugado un papel relevante en términos de incrementar la ventaja competitiva para las organizaciones, ya que ligado al aumento de la calidad, hay un aumento en los niveles de satisfacción del cliente, un aumento en la productividad – generado por la reducción de roturas o retrabajos. – lo que, a su vez, se traduce en una mayor rentabilidad para la organización, proporcionando una mayor Cuota mercado.
Según el profesor Osny Augusto Junior, el concepto de calidad se conoce desde los tiempos en que gobernaban jefes tribales, reyes y faraones. “En ese momento, ya había inspectores que aceptaban o rechazaban productos si no cumplían con las especificaciones del gobierno”, dice el profesor.
La palabra / término calidad tiene una extrema diversidad de interpretaciones dadas por varios académicos y organizaciones. Cada uno de ellos busca definir la calidad de forma cohesionada, asimilable y, sobre todo, aplicable a todas las ramas de actividad y tamaños de negocio.
A continuación se encuentran las definiciones más recurrentes sobre el tema:
“Todos los requisitos y características de un producto o servicio que establecen su capacidad para satisfacer determinadas necesidades”. (Sociedad Estadounidense para la Calidad – ASQ / El Instituto Nacional Estadounidense de Estándares – ANSI, 1978)
“Todas las características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades implícitas y explícitas”. (NBR-YO ASI, 9000: 2000)
“La calidad es la ausencia de deficiencias”. (José Moisés JURAN.1992)
«La calidad es la corrección de problemas y sus causas en toda la gama de factores relacionados con el marketing, el diseño, la ingeniería, la producción y el mantenimiento que influyen en la satisfacción del usuario». (Armand Vallin FEIGENBAUM.1994)
“La calidad es la conformidad del producto con sus especificaciones”. (Philip Bayard CROSBY, 1986)
“La calidad es todo aquello que mejora el producto desde el punto de vista del cliente”. (William Edwards DEMING.1993)
“Calidad es desarrollar, diseñar, producir y comercializar un producto más económico, más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”. (Kaoru ISHIKAWA.1993)
«Un producto o servicio de calidad es aquel que satisface las necesidades del cliente de manera perfecta, confiable, asequible, segura y en el momento adecuado». (Vincent FALCONI.1992)
En definitiva, la calidad se presenta como un conjunto de características contenidas en algo comprado, siempre que cumpla con sus especificaciones y, como mínimo, cumpla con las expectativas de quienes lo consumen.
De esta forma, el éxito de cualquier producto o servicio diseñado para el mercado de consumo se basa en su calidad implícita y / o explícita, porque, sin calidad, sea la que sea, y por muy bueno que esté diseñado para el mercado, tiende a no ser aceptado.
Referencias:
Garvin, David A. gestionando la calidad: la visión estratégica y competitiva. Río de Janeiro: Sello de calidad, 2002.
Osny Augusto Junior. Visión estratégica de la calidad. Curitiba, 2009.
