Diagrama de afinidad

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El diagrama de afinidad, también llamado “método KJ” o “método LP” (procesamiento del lenguaje), es una de las siete nuevas herramientas de calidad, también llamadas herramientas de gestión, gestión o planificación.

El diagrama de afinidad es una herramienta cuyo objetivo principal es aclarar el carácter, forma y dimensión o extensión de los problemas agrupando ideas y opiniones (en un método similar a la lluvia de ideas) según sus similitudes en situaciones donde no hay disponibilidad de datos estadísticos para Toma de decisiones.

Como es un método que requiere algo de tiempo, el “diagrama de afinidad” no se recomienda para el análisis de problemas simples que requieren una rápida resolución, solo para problemas que presentan un mayor nivel de complejidad.

Para preparar el «diagrama de afinidades» se deben seguir siete pasos básicos:

– selección del tema, o la definición de qué problema o tema debe abordarse de forma genérica, para evitar la aparición de prejuicios u opiniones ya formadas;

– recopilación de información verbal, aquí cada uno dirá sus ideas, opiniones (lluvia de ideas);

– Transferencia de información a hojas, con el fin de facilitar la visualización de lo dicho y una mejor organización de las ideas. Estos deben estar escritos con claridad y debe evitarse el uso de frases vagas;

– separación de los chips y etiquetado de los chips, en estos pasos, después de barajar los chips, se separan según sus «afinidades». Cada participante debe leer el formulario tantas veces como sea necesario y las afinidades deben ser clasificadas por “intuición”, es decir, los formularios no deben agruparse por contener palabras similares o algo así. Luego tendremos grupos de tokens separados por afinidades, que deben identificarse para convertirse en una clasificación o etiqueta para ese grupo de tokens. Luego, cada grupo debe ser tratado como si fuera una única forma y deben establecerse relaciones entre ellos;

– dibujo de diagrama, se dibuja un diagrama con el contenido de las tarjetas separados por etiquetas y las relaciones entre los grupos que se pueden representar mediante flechas;

– presentación oral o escrita, esta es la fase de presentación de resultados y discusión.

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