Diagrama de causa y efecto

Este diagrama es otra de las siete herramientas básicas de calidad y fue creado por el profesor de la Universidad de Tokio Kaoru Ishikawa en 1943.

O Diagrama de causa y efecto, también llamado «Diagrama de Ishikawa» o «diagrama de espina de pescado”, Tiene como objetivo facilitar la identificación de las causas de los problemas que deben subsanarse o incluso los factores que conducen a un determinado resultado que queremos obtener a través de la representación gráfica.

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Para elaborar el diagrama, Ishikawa definió las llamadas “causas principales” de cualquier problema, que también se denominan 6 M’s: “trabajo”, cualquier factor relacionado con el fracaso humano o relacionado con las personas; “Materiales”, problemas o factores relacionados con componentes, insumos o materias primas; “Máquinas”, problemas o factores relacionados con los equipos; «Métodos», problemas o factores relacionados con los métodos; “Medio ambiente”, problemas o factores relacionados con el medio ambiente / lugar; “Medición”, problemas o factores relacionados con el control de procesos, seguimiento. Estos son los pasos para construir el diagrama:

1. Defina el problema o tema que se cubrirá en el diagrama y el objetivo, pero evite usar términos demasiado abstractos o genéricos;

2. Reúna información sobre el problema o tema que se está discutiendo;

3. Seleccione un grupo (de personas relacionadas con el problema / tema) para ayudar a dibujar el diagrama, presentar los hechos y discutir el problema / tema pidiendo a cada persona su opinión (lluvia de ideas);

4. Organizar toda la información en pocas palabras y establecer las principales causas eliminando lo innecesario y armar el diagrama identificando las causas según las 6 M’s;

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