El modelo de gestión conocido como Conocimiento administrativo (o Conocimiento administrativo) es un concepto muy amplio, pero se puede definir de forma simplificada como «conjunto de técnicas, posturas y comportamientos dedicados al celo del conocimiento organizacional”(Figueiredo, 2005). Este modelo de gestión cobró fuerza a partir de la década de 1990 como respuesta a los cambios en el entorno empresarial donde la información y el conocimiento ganaban cada vez más notoriedad.
A partir de los años 70, la feroz competencia impuesta por las empresas orientales obligó a un cambio drástico en la visión que hasta entonces se había tenido de las prácticas gerenciales. Se han descartado viejos modelos que aún se basaban en el enfoque tradicional de la gestión, enfocados más a la producción en masa y la eficiencia que a la calidad y la competitividad, por lo que a lo largo de los años podemos observar que la evolución de los enfoques de la administración nos lleva a un nuevo concepto de gestión. empresa donde expresiones como capital intelectual, capital humano, activos intangibles y Inteligencia de Negocio, entre otros, están ganando cada vez más protagonismo.
Antes de profundizar en el concepto de Gestión del Conocimiento, es necesario hacer una breve distinción entre conocimiento y información. La información se puede definir como un conjunto de datos que tiene algún valor o significado para quienes la utilizan. El conocimiento, en cambio, es un poco más amplio y complejo, a pesar de derivarse de la información, ya que está dentro de las personas y es algo intuitivo, difícil de expresar y que siempre está en constante evolución debido a las interacciones del individuo con el entorno circundante. . También debemos enfatizar que el conocimiento es algo individualizado y está directamente influenciado por las creencias y valores de cada persona.
El conocimiento todavía se puede dividir en dos grupos, el tácito es el explícito. El conocimiento explícito es aquel que se puede exteriorizar a través del lenguaje formal y se expresa en forma de manuales, instrucciones, expresiones matemáticas, etc., mientras que el conocimiento tácito es más difícil de compartir, ya que se incorpora a la experiencia personal y depende de factores intangibles. como valores y creencias individuales, perspectivas, habilidades y varios otros. Para ilustrar mejor lo que es el conocimiento tácito, podemos usar el ejemplo de un atleta profesional de élite; la parte técnica del deporte que aprende el deportista puede entenderse como conocimiento explícito, pero todos sabemos que un deportista de alto nivel no solo se compone de técnica, siempre hay alguna “habilidad” natural (el “saber hacer eso ”) que lo diferencia de los demás, pero que no podría enseñarle a otra persona, porque es algo difícil de expresar, este es el conocimiento tácito.
Dado lo anterior, podemos decir entonces que la gestión del conocimiento en las organizaciones es «el proceso sistemático de identificación, creación, renovación y aplicación del conocimiento que es estratégico en la vida». [desta] […] organización ”(SANTOS, 2001), o incluso que la gestión del conocimiento es la capacidad de la empresa para identificar y transmitir el conocimiento relevante a sus empleados, creando posibilidades para que este conocimiento sea efectivamente aplicado a favor del desarrollo de ventajas competitivas para la empresa. De esta forma, la gestión del conocimiento lleva a las organizaciones a actuar de forma más segura y eficiente, ya que asegura la transmisión y aplicación del conocimiento existente, evitando, por ejemplo, perder el tiempo con el «descubrimiento» de soluciones que ya existían o decisiones aún erróneas basadas en errores. información o falta de experiencia.
Pero, ¿cómo se desarrolla el proceso de creación de conocimiento organizacional? Para tratar de dilucidar este tema, Nonaka y Takeuchi (1997, apud Penteado et. Al, 2008) desarrollaron la conocida “espiral del conocimiento” que trata de explicar cómo funciona el proceso de transformación del conocimiento dentro de las organizaciones. Según los autores, este proceso se divide en cuatro etapas como se explica a continuación:
- el intercambio de conocimientos: que comprende el proceso de compartir experiencias (tácito a tácito);
- Externalización del conocimiento: que comprende la comunicación de conocimientos al grupo mediante el uso de conceptos, analogías, metáforas o modelos (tácito a explícito);
- combinación de conocimientos: que es el uso de un lenguaje formal para registrar y difundir conocimientos, como la creación de manuales (explícito a explícito).
- Internalización del conocimiento: comprende el proceso de aprendizaje, cuando los nuevos conocimientos comienzan a ser asimilados por los individuos y se utilizan para agregar o modificar conocimientos existentes (de explícito a tácito).
Habiendo entendido el concepto de gestión del conocimiento y los pasos involucrados en la creación de conocimiento organizacional, debemos pasar ahora a las técnicas utilizadas en esta ardua tarea de gestionar un activo intangible, el conocimiento. Sin embargo, debido a la complejidad y extensión de este tema, seleccionamos solo algunas de las principales técnicas utilizadas y presentaremos un resumen de ellas a continuación, buscando abordarlas con más detalle en futuros artículos.
Prácticas de gestión del conocimiento adaptadas de Penteado et. al, 2008
| Aprendizaje organizacional: Consiste en cambios en la base de conocimientos de la organización, la creación de estructuras colectivas de referencia y el crecimiento de la competencia de la organización para actuar y resolver problemas. |
| Evaluación comparativa: Consiste en medir los procesos, productos y servicios de una organización y compararlos con los de otras empresas. |
| Entrenamiento: Es una práctica que busca integrar a la persona en su totalidad en el aprendizaje, y no solo trabajar la información o un aspecto exclusivo de las habilidades. |
| Comunicación institucional: Es la comunicación que aglutina a las distintas partes de la empresa, generando las condiciones para un trabajo coordinado de estructuras. Finalmente, permitir que las cumbres empresariales logren los objetivos programados. |
| Comunidades de Practica: Es un complemento a las estructuras formales que tienden a prosperar en organizaciones donde existe un alto nivel de confianza entre gerentes y empleados. |
| Educación corporativa: Consiste en procesos de educación continua, con miras a actualizar al personal de manera uniforme en todas las áreas de la organización. |
| Gestión de habilidades: Es la forma en que la organización planifica, organiza, desarrolla, monitorea y evalúa las competencias para su negocio. |
| Inteligencia competitiva: Es sinónimo de capacidad para anticipar amenazas e identificar oportunidades a través de un proceso continuo en el que la información se transforma en conocimiento y validez para la toma de decisiones. |
| Asignaciones de procesos: Permite la visualización de interconexiones e interdependencias entre diferentes procesos comerciales. |
| Mejores practicas: Procedimiento validado para realizar una tarea o resolver un problema. |
| Memoria organizacional: Es un sistema de conocimientos y habilidades para preservar y almacenar percepciones y experiencias para que puedan ser recuperadas posteriormente.. |
| Mentoría: Reúne a una persona experimentada y capacitada, en un área específica, con otra menos experimentada, con el objetivo de que esta última crezca y desarrolle habilidades específicas. |
| Estandarización y estandarización: Proporciona un medio para establecer la comunicación entre clientes y proveedores, permite la eliminación de barreras técnicas y comerciales y reduce la variedad de productos y su particular verificación de calidad. |
| Portales corporativos: Son instrumentos fundamentales en el esfuerzo por compartir información y conocimiento dentro de las organizaciones. |
Fuente:
FIGUEIREDO, Saulo. Comprender qué es la gestión del conocimiento. Disponible en: http://webinsider.uol.com.br/2005/08/29/para-entender-o-que-e-gestao-do-conhec imento. Consultado en: 10 de agosto de 2010.
SANTOS, Antônio R. dos (Org.). Gestión del conocimiento: una experiencia para el éxito empresarial. Curitiba. Editorial Universitaria Champagnat. 2001. Disponible en: http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/index.htm. Consultado en: 10 de agosto de 2010.
PEINADO, Rosângela de FS; CARVALHO, Hélio G. de; PEINADO, João G. Prácticas de gestión del conocimiento presentes en un programa de sugerencias comerciales. Disponible en: http://www.saepro.ufv.br/Image/artigos/Artigo22.pdf. Consultado en: 11.Ago.2010.
