Identidad e Imagen Institucional – Administración

En general, el idioma portugués define la Identidad como “algo idéntico, de paridad absoluta; conjunto de caracteres propios de una persona, como nombre, profesión, género, huellas dactilares, defectos físicos, etc., que se considera exclusivo de él y, en consecuencia, se considera cuando necesita ser reconocido «o» la conciencia que una persona tiene de sí misma » . Y definir el Imagen como un “Reflejo de un objeto en el agua, en un espejo, etc; representación de una persona o cosa obtenida mediante dibujo, grabado o escultura; grabado que representa un personaje santificado para ser expuesto a la veneración de los fieles; reproducción de memoria; concepto ético relativo a las costumbres o la naturaleza de los individuos o concepto visual relativo a la concepción mental que corresponde a un objeto visto ”.

Si bien es más frecuente reconocer o identificar con mayor facilidad estas características en el ámbito personal, estos dos conceptos están presentes en Instituciones, Organizaciones, Iglesias, Comunidades y Empresas. Incluso si un individuo no es un profesional de la comunicación, ciertamente es parte de este proceso, ejerciendo el papel de consumidor de un producto, servicio o marca. En la realidad del mercado empresarial, identificamos que es a través de la afinidad entre la Identidad y la Imagen de una empresa que logra el éxito con su público objetivo. Asimismo, cuando la imagen está reñida con la identidad, la empresa tiene un problema o crisis.

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El profesor Paul Argenti es profesor de comunicación y en Estados Unidos es considerado un referente en consultoría en este segmento. Define que la Identidad de una empresa es todo activo visual que conforma su realidad, todas las características que conforman el marco de transmisión de un mensaje, tales como logotipo, productos, etiquetas, servicios, lema, folletos, uniformes, entre otros elementos creados por La institución. Y dice que es a partir de la comunicación de sus características que una empresa ofrece información para que el público pueda formarse una opinión al respecto, y es esta opinión la que matiza a Imagen.

Teniendo en cuenta esta definición, es un hecho que una empresa tiene una sola identidad y puede formar varias imágenes. Por ejemplo, una empresa de fabricación de cigarrillos tiene la misma estructura (identidad), sin embargo, tiene diferentes imágenes si es observada por diferentes públicos: fumadores, no fumadores y organizaciones antitabaco. El mercado de valores está lleno de ejemplos de empresas que están constantemente influenciadas en este aspecto.

Algunas funcionalidades como sondeos de opinión, seguimiento en los medios y redes sociales, SAC – atención al cliente, ombudsman, entre otros, están en la lista de herramientas que tiene una institución para revisar la (s) imagen (s) que transmite para luego definir estrategias e inversiones. resaltando sus fortalezas y, en su caso, reestructurando ante algún “rayado de imagen”, o adaptándose a un nuevo contexto.

Bibliografía:
Michaellis – Diccionario moderno de la lengua portuguesa
ARGENTI, Paul. “Comunicación Empresarial Integrada”, traducción Adriana Rieche – Ed Campus, 2006.

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