Written by José Moisés Jurán fue uno de los maestros de la gestión de la calidad. Nacido el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, después de 1904 Juran y su familia se mudaron a Gurahumora, un pueblo que formaba parte del Imperio Austro-Húngaro. En 1909, su padre, Jakob, deja a la familia para irse a vivir a EE. UU. y, posteriormente, en 1912, Juran y el resto de la familia van a Minnesota (EE. UU.) a buscar a Jakob.
La vida en Estados Unidos no comenzó muy fácil para Juran y su familia, pero Juran poseía una habilidad excepcional y pronto sobresale en su clase escolar, particularmente en física y matemáticas. En 1920 Juran ingresa a la Universidad de Minnesota (fue el primero de su familia en asistir a la universidad). En 1924 se gradúa de Ingeniero Eléctrico y se incorpora a la “Western Electric Company”, donde inicia con calidad su labor. Juran llegaría a ser Doctor en Derecho e incluso se desempeñó como ejecutivo industrial, administrador de gobierno, profesor y consultor en el área de calidad.
Junto con WE Deming (con quien había trabajado durante la guerra), Juran es considerado el responsable del extraordinario desarrollo experimentado por las industrias japonesas tras la Segunda Guerra Mundial y el precursor de los sistemas de gestión de la calidad.
Los tres puntos fundamentales de la gestión de la calidad que propone Juran son: la planificación de la calidad, la mejora de la calidad y el control de la calidad. Desde Juran, la calidad se define ahora como el “desempeño del producto que resulta en la satisfacción del cliente”, es decir, la calidad deja de ser sólo una cosa estadística (ausencia de deficiencias) y pasa a abarcar la satisfacción del cliente y el esfuerzo por evitar la “no satisfacción”. ” causado por productos defectuosos o productos que no cumplen con las expectativas del cliente.
En 1954, Juran viaja a Japón por invitación de JUSE (Unión de Ingenieros y Científicos Japoneses) donde comienza a enseñar en universidades japonesas y a dar conferencias y cursos para los directores de las empresas más grandes de Japón. En 1988 publicó el histórico: “Manual de Control de Calidad” donde expuso los principios de sus ideas sobre la gestión de la calidad. Su obra fue tan importante en Japón que Juran fue condecorado con la “Orden del Tesoro Sagrado”, el más alto honor otorgado a un extranjero, y su libro fue inmediatamente traducido en ese país.
Entre las contribuciones de Juran se encuentran el “Análisis de Pareto” y el concepto de “pocos vitales y muchos triviales”. Por sus contribuciones, Juran recibió 40 premios de 12 países diferentes.
Otros libros de Joseph M. Juran: “Quality Planning and Analysis” (1980); “Libro de trabajo de mejora de la calidad de Juran” (1981); “Manual de Control de Calidad” (1988); “Juran sobre Planificación para la Calidad” (1988); “Una historia de gestión para la calidad” (1995).
Fuentes
http://www.csom.umn.edu
http://www.usinadeletras.com.br
http://www.productao.ufrgs.br