Written by LOS gestión de la calidad se puede definir como cualquier actividad coordinada para dirigir y controlar una organización con el fin de permitir la mejora de productos / servicios con el fin de asegurar la completa satisfacción de las necesidades del cliente relacionadas con lo que se ofrece, o incluso superar sus expectativas.
Así, la gestión de la calidad no necesariamente implica la adopción de alguna certificación, aunque este es el medio más común y más extendido, sin embargo, siempre implica la observancia de algunos conceptos o principios básicos de la gestión de la calidad, que pueden y deben ser observados. por cualquier organización. A saber:
enfoque en el cliente: la razón de ser de cualquier organización es la satisfacción de una determinada necesidad de su cliente, ya sea ofreciendo un producto o servicio. Por tanto, el enfoque en el cliente es un principio fundamental de la gestión de la calidad, que siempre debe buscar satisfacer plenamente las necesidades del cliente, actuales o futuras, e incluso superar las expectativas del cliente;
Liderazgo: corresponde a los líderes de una organización crear y mantener un entorno propicio para que los involucrados en el proceso realicen sus actividades de manera adecuada y se sientan motivados y comprometidos con el logro de los objetivos de la organización;
Participación de las personas: toda organización está formada por personas que, en conjunto, constituyen la esencia de la organización. Por lo tanto, la gestión de la calidad debe comprender la participación de todos, lo que permitirá el uso de habilidades sólidas en beneficio de la organización;
Enfoque basado en procesos: el enfoque de procesos permite una visión sistémica de la operación de la empresa en su conjunto, permitiendo el logro más eficiente de los resultados deseados;
enfoque sistémico: el enfoque sistémico de la gestión de la calidad permite identificar, comprender y gestionar procesos interrelacionados con el fin de mejorar el desempeño de la organización en su conjunto;
Mejora continua: para que la organización pueda mantener la calidad de sus productos, satisfaciendo sus necesidades actuales y futuras y deleitándola (superando sus expectativas), es necesario que su enfoque esté siempre enfocado a la mejora continua de su proceso y producto / servicio ;
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: todas las decisiones dentro de un sistema de gestión de la calidad deben tomarse en base a hechos, datos concretos y análisis de información, lo que implica la implementación y mantenimiento de un sistema de monitoreo eficiente;
Beneficios mutuos en las relaciones con los proveedores: la organización debe buscar una relación de beneficio mutuo con sus proveedores a través del desarrollo de alianzas estratégicas, asociaciones y respeto mutuo, ya que el trabajo conjunto de ambos facilitará la creación de valor.
