Proceso empresarial: administración

Para entender mejor que es Procesos de negocio, es necesario comprender el concepto de proceso. Consiste en una secuencia de actividades ordenadas lógicamente que tienen como objetivo producir un producto o servicio que tiene valor para un grupo particular de clientes. Estos procesos están coordinados e involucran a las personas. Hay varios tipos de procesos involucrados en la producción de un producto o servicio. Entre ellos, tenemos el Proceso de Negocio.

El proceso empresarial o Proceso organizacional generan productos y servicios que una organización proporciona a un consumidor. Es un tipo de proceso externo, pero, no obstante, está respaldado por procesos internos de la organización. Su importancia radica en que es fundamental para construir la imagen organizacional con los clientes.

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Todavía existe cierta confusión sobre en qué consiste el proceso empresarial. El término se utiliza especialmente en el sector de servicios como un nombre paralelo al utilizado en la industria: proceso de producción. Hay quienes dicen que en una industria no hay Proceso de Negocio. Pero en realidad no es así. En cualquier empresa, es posible identificar la existencia de varios procesos comerciales. La eficiencia de una organización dependerá de su capacidad e ingenio para planificarlos y coordinarlos adecuadamente.

Para hacer esto, las organizaciones pueden confiar en la ayuda de aplicaciones integradas como sistemas embebidos, sistemas de gestión de la cadena de suministro, sistemas de gestión del conocimiento y sistemas de relación con el cliente. Estos sistemas involucran varias funciones y procesos comerciales, y pueden estar vinculados al proceso comercial de otras unidades o empresas. De hecho, lo que hace una aplicación integrada es reunir los procesos comerciales más importantes de una organización en un solo sistema de software. De esta forma, la información puede circular por toda la organización resultando en una mayor eficiencia, mejor coordinación y toma de decisiones.

Las ventajas de tener Procesos de Negocio bien definidos y estructurados en una empresa es tener una mejor visión de la organización, identificando sus fortalezas, debilidades y posibilidades de mejora y oportunidades. Esto último puede resultar especialmente rentable para la empresa. Con esta información, la empresa podrá adaptarse más rápidamente a los cambios en el entorno externo. Otro punto positivo es la rapidez con la que la organización podrá atender a sus clientes, ya que permiten un funcionamiento más sistemático de sus diversas actividades.

Referencias bibliográficas:

LAUDON, Kenneth C. Sistemas de información de gestión. 7ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

BALDÁN, Roquemar; VALLE, Rogério; ROZENFELD, Henrique.Business Process Management – BPM: una referencia para la implementación práctica. Elsévier, 2014.

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