Written by En el diccionario, la palabra Reputación significa un «Cconcepto; opinión pública favorable o desfavorable; fama, renombre”. Y en el contexto de competitividad que sobreviven las empresas en el mercado, en un momento en el que el diálogo entre los consumidores y la circulación de información en la red es intenso, es fundamental que cada organización se preocupe e invierta en construir y mantener una buena comunicación. Esta es la opinión defendida por varios especialistas en este segmento, entre ellos Luiz Andrade (socio-director de Ink Comunicação y colaborador de FIRB – Relaciones con inversores financieros Brasil) Que estados «Resulta que invertir en reputación hoy en día es totalmente justificable, ya que significa obtener una ventaja competitiva. Entonces, la pregunta es: ¿cuál es el tamaño de la inversión? Naturalmente, no hay estadísticas disponibles, ya que el tema es relativamente nuevo y los “casos” son insuficientes. Pero, según la experiencia, las inversiones en la construcción de reputación en grandes corporaciones han representado una pequeña fracción. de los presupuestos de comunicación de marketing, más específicamente publicidad de productos”.
El académico de GERCOP – Gestión Estratégica de Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas, Fábio Albuquerque, enfatiza la importancia de monitorear la opinión de los consumidores, porque “La Comunicación Institucional es responsable de la reputación de la empresa en el mercado, a diferencia del Marketing, que trabaja para posicionar la marca de productos y servicios. La imagen institucional es la impresión inconsciente que un individuo tiene de una organización, institución o persona. Cuando trabajamos sobre la imagen institucional, estamos exponiendo a la propia empresa y es necesario evaluar hasta qué grado de exposición vamos a trabajar sobre la imagen, evaluando las consecuencias ”.
Para el éxito de una marca o empresa, es fundamental reconocer que el reputación comercial, antes de ser un aspecto auxiliar o incluso estético, en realidad representa un poderoso diferencial competitivo en la guerra por la elección del consumidor. Como muestra el Instituto Ethos, que publicó una encuesta en 2011, que indica que el 15% de la población de la ciudad de São Paulo asume que la reputación del fabricante se tiene en cuenta en la decisión de compra. Entre varias marcas consolidadas en el mercado, con el propósito de ilustrar la reputación, podemos mencionar la frecuente asociación de la marca Coca-Cola con el concepto de “Familia, fiestas, alegría”. Con el lema “Abre la felicidad”, la reputación de la marca ya está consolidada, siendo líder de ventas entre los fabricantes de refrescos en varios países del mundo, y aún así, las imágenes de marca en las películas no son raras. La marca Coca-Cola ahora tiene licencia para productos como mochilas escolares y ropa. Sin embargo, con todo este éxito, la empresa no deja de invertir en comerciales y patrocinar eventos culturales y deportivos con el fin de mantener un diálogo entre la imagen que pretende promover y la imagen captada por su audiencia. Es la afinidad entre este diálogo, es decir, cuando la empresa logra hacer que su público objetivo perciba las asociaciones realizadas a esa marca exactamente como fue idealizada por sus creadores, podemos decir que tuvo éxito en su reputación.
Bibliografía:
Reputación a la velocidad del pensamiento, Mário Rosa, Editorial Geração, 2006.
http://www.priberam.pt/dlpo
http://gecorp.blogspot.com.br/2008/02/reputao-e-imagem-empresarial.html
http://www.b2i.cc/Document/1628/art_DIFFERENTIALCOMPETITIVO2005.pdf
