Un punto común en las definiciones de Calidad de un producto o servicio es la percepción del grado en que satisface las expectativas de sus consumidores. El término Calidad no tiene un significado específico y solo se puede medir cuando se relaciona con una función y / u objetivo específicos.
Dentro de la literatura sobre el tema, existen varios teóricos que contribuyen a una mejor comprensión y aplicación de este término, sin embargo, pocos son tan citados y respetados como Armand Feigenbaum, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, Philip Crosby y William Deming.
Armand Feigenbaum
Nueva York | Estados Unidos de America | 1922
Maestro y Doctor del MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts) Armand Vallin Feigenbaum fue Director de Operaciones Industriales en General Electric (1958-1968), y actualmente es Presidente y CEO de General Systems Company en Pittsfield, Massachusetts, una firma de ingeniería que diseña e instala sistemas operativos. Feigenbaum, quien entre 1961 y 1963 fue presidente de la American Society for Quality, a lo largo de su carrera ha escrito varios libros y recibido varios premios.
Su definición más famosa sobre el tema:
“La calidad es la corrección de problemas y sus causas en toda la gama de factores relacionados con el marketing, el diseño, la ingeniería, la producción y el mantenimiento que influyen en la satisfacción del usuario”.
Joseph Juran
Braila | Rumania | 1904-2008
Con una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Minnesota, Joseph Moses Juran es recordado como un evangelista de calidad, que escribió varios libros influyentes sobre el tema. En 1954, Juram viajó a Japón para enseñar gestión de la calidad a ejecutivos de nivel medio y superior en varias empresas. La idea de que los directores de empresas estadounidenses necesitaban formación no había sido muy bien aceptada hasta entonces. Sin embargo, veinte años después, los productos japoneses comenzaron a ser considerados líderes en calidad.
Su definición más famosa sobre el tema:
“La calidad es la ausencia de deficiencias”.
Kaoru Ishikawa
Tokio | Japón | 1915-1989
Graduado en ingeniería química de la Universidad de Tokio en 1939, trabajó para Nissan Nissan Liquid Fuel Company de 1941 a 1947 antes de convertirse en profesor asociado en su universidad de formación, convirtiéndose en 1978 en presidente del Instituto de Tecnología Musashi. Ishikawa imaginó cambiar la forma en que la gente pensaba sobre el trabajo. Desafió a los gerentes que estaban satisfechos con solo mejorar la calidad de un producto, en lugar de insistir y llevar la calidad un paso más allá. En 1960, Ishikawa, junto con la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses, desarrolló el concepto de círculos de calidad.
Su definición más famosa sobre el tema:
“Calidad es desarrollar, diseñar, producir y comercializar un producto más económico, más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.
Philip Crosby
Wheeling | Estados Unidos de America | 1926-2001
Crosby comenzó su carrera como inspector de líneas de montaje en una empresa donde más tarde se convertiría en vicepresidente corporativo. En 1979 fundó su empresa de consultoría Philip Crosby Associates Inc. en Winter Park, Florida. Crospy promovió el concepto de hacerlo bien a la primera. Antes de su muerte en 2001, Crosby publicó 12 libros más, que se convirtieron en bestsellers internacionales y fueron traducidos a 15 idiomas, asegurando que sus ideas y conceptos mejoren la calidad en miles de organizaciones en todo el mundo.
Su definición más famosa sobre el tema:
“La calidad es la conformidad del producto con sus especificaciones”.
William Edwards Deming
Sioux City | Estados Unidos de America | 1900-1993
Deming, PhD de la Universidad de Yale en 1928, profesor universitario, autor, orador y consultor empresarial. Deming es ampliamente reconocido por mejorar la producción norteamericana durante la Segunda Guerra Mundial, aunque es más conocido por su trabajo en Japón, donde en 1950 enseñó a los altos ejecutivos cómo mejorar el diseño y la calidad de sus productos y, por lo tanto, fue considerado uno de los personajes. .más notorio del país. Sin embargo, a pesar de ser considerado un héroe empresarial en Japón, Deming solo comenzó a ganar reconocimiento en los Estados Unidos después de su muerte.
Su definición más famosa sobre el tema:
“La calidad es todo aquello que mejora el producto desde el punto de vista del cliente”.
Referencias:
http://www.skymark.com/resources/leaders/biomain.asp
http://www.vectorstudy.com/management-gurus
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