Written by ajustando los engranajes
Una de las razones por las que una empresa puede tener dificultades para avanzar en el negocio en el que participa es a menudo la opción de permanecer impasible ante el llamado al cambio que la acosa. Generalmente, esto se debe a la obstinación en negarnos a implementar o adoptar nuevos conceptos que nos permitan sintonizar nuestras actividades con las demandas y demandas del mercado en el que operamos.
Cuanto más reacia sea la resolución para afrontar el desafío, más radical y traumática puede revelarse la transformación necesaria para mantener la sostenibilidad del negocio, ya que adaptarse a una nueva realidad suele representar el descarte de la mayoría, si no de todas, las estructuras y procedimientos para emplear formas completamente nuevas de hacer el trabajo.
En este sentido, el principal objetivo de la reestructuración o reingeniería serían los procesos, es decir, cada microactividad interdependiente, responsable de cualquier operación específica que ocurra en el corazón de las prácticas comerciales, un conjunto de acciones estandarizadas, secuenciales y lógicas, correspondientes a la ejecución de una secuencia de pasos interrelacionados, colaborativos y coherentemente vinculados , o incluso, el conjunto de actividades transaccionales dinámicamente coordinadas, aplicadas en la elaboración o entrega de un producto o servicio.
A diferencia de otros enfoques que se caracterizan predominantemente por demostrar resultados marginales o incrementales, la reingeniería resulta en modificaciones efectivas de gran impacto. Entiende la innovación de procesos, priorizando potenciar su eficiencia, para que la organización pueda lograr más con menos recursos y brindar mayor efectividad, permitiendo que la toma de decisiones sea más adecuada, acorde con los objetivos del negocio.
Por lo tanto, el propósito de la reingeniería, como forma ideal de instruir a la organización en la revisión de sus procesos, es eliminar los pasos que presentan obstáculos para la generación de valor y mantener solo aquellos que tienen un fuerte apego a sus objetivos estratégicos.
Sin embargo, a menudo existe una fuerte resistencia a cambiar los estándares, un gran obstáculo para las transformaciones que a menudo deben llevarse a cabo en el entorno organizacional.
Siendo las personas uno de los elementos más importantes en una estructura orientada a procesos, considerando que adaptarse a una nueva propuesta o modelo supone una metamorfosis radical en las rutinas de trabajo, la adecuación del factor humano, en cualquier intervención o forma de actuación, es fundamental. para que los cambios ocurran y los resultados sean efectivos.
Difícilmente se puede lograr la reingeniería sin la sincronización de los recursos técnicos y humanos. El establecimiento de un entorno diversificado, con más atribuciones y menos niveles jerárquicos, que contengan equipos autónomos, con responsabilidades más amplias y la construcción de una cultura centrada en la gestión del conocimiento y en el fomento de la innovación son algunos de los cambios que normalmente deberían acompañar a la adopción de la herramienta.
En resumen, los métodos de gestión anteriores no han logrado generar soluciones satisfactorias desde hace mucho tiempo. El modelo de organización funcional y las barreras entre los niveles gerencial y operativo, además de la delimitación de actividades y la rigidez del sistema jerárquico, por ejemplo, son incompatibles con la nueva realidad.
El proceso de gestión ya no puede limitarse al ámbito organizativo. El propio concepto de empresa ha sufrido transformaciones: sus dominios han traspasado las fronteras tradicionales y sus responsabilidades comprenden ahora la dimensión externa, donde la interacción con clientes, proveedores y la sociedad en su conjunto, configura un ecosistema dinámico, requiriendo de los especialistas en la materia estudios exhaustivos dirigidos en el desarrollo de alternativas más realistas frente a las constantes presiones en el entorno empresarial.
Finalmente, la reingeniería es una herramienta, enfoque o modelo de gestión que, aunque no es un expediente decisivo, categórico o una solución definitiva a los desafíos comerciales, representa la introducción de numerosos cambios dramáticos, ciertamente un facilitador para futuras prácticas u otras formas de intervención que existen o surgen durante el curso del negocio, que tienen como objetivo hacer que la organización sea más competitiva a través de un enfoque de gestión más eficaz de las operaciones y procesos y la reorientación de su postura estratégica.
Referencias bibliográficas:
BUSTOS, CARLOS. La Reingeniería: Controversial Herramienta. Disponible en:
DAVENPORT, Thomas H. Reingeniería de procesos. 5. ed. Río de Janeiro: Campus Editorial. 1993.
