Written by O QFD (Despliegue de la función de calidad – Despliegue de la función de calidad) es una de las herramientas de calidad que fue creada en los años 60 por el japonés Yoji Akao y cuyo principal objetivo es permitir que el equipo de desarrollo de producto incorpore las necesidades reales del cliente en sus proyectos de mejora.
La primera industria en aplicarlo fue Mitsubishi Heavy en 1972. En 1983, el método llegó a los EE. UU. Y fue ampliamente publicitado en la década de 1980. Los pioneros estadounidenses en adoptar el método fueron Ford y Xerox.
Podemos decir que QFD es una herramienta que permite “escuchar” la voz del cliente y ordenarla para facilitar el análisis de sus necesidades, que se transforman en requisitos para la mejora del producto a través de sus especificaciones técnicas.
En la práctica, el QFD corresponde a cuatro matrices donde se lleva a cabo la planificación del producto y que generalmente se denomina “casa de la calidad”. A partir de los requisitos del consumidor, que se pueden plasmar a través de encuestas, quejas, etc., que generalmente se recopilan en forma de ideas vagas o conceptos generalizados, el equipo del proyecto traduce estas ideas o conceptos en requisitos del proyecto que pueden ser medibles y, por lo tanto, transformados. en características efectivas del producto (conceptos).
La técnica original desarrollada por Akao sufrió algunas adaptaciones a lo largo del tiempo, con, por tanto, algunas variaciones de la matriz QFD, a saber: “QFD of the Four Phases”, fue creada por Macabe, Don Clausing y por el American Supplier Institute (EE. UU.) ; “QFD – Extended”, creado por Don Clausing a partir de la versión anterior; “QFD of the Four Emphases”, creado por Akao y Mizuno de JUSE (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses); “The Matrix of Matrices”, creado por Bob King, es una extensión de la versión anterior.
A continuación se muestra un modelo de la matriz QFD original:
