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La búsqueda de mejores resultados es fundamental para que las organizaciones sigan siendo competitivas en un escenario caracterizado tanto por las reglas derivadas de los procesos de internacionalización como por la creciente demanda de un nuevo perfil de consumidor. De esta manera, las organizaciones comienzan a actuar de una manera mucho más ideológica y sin embargo, dado que los productos y servicios son cada vez más similares y se presentan de una manera cada vez más similar, las organizaciones actualmente están apostando por su propio conjunto de características – Misión, Visión y Valores. – que los identifican y diferencian de los demás jugadores.
MISIÓN
«Aquí tienes una prueba para ver si has terminado tu misión en la Tierra: si estás vivo, no has terminado». Richard Bach
La misión se ve como el detalle de la razón de ser de la empresa, es decir, es el por qué de la empresa. La misión ha enfatizado lo que produce la empresa, su pronóstico de logros futuros y cómo espera ser reconocida por los clientes y otros. partes interesadas.
Según el consultor Sergio Luiz de Jesus, la misión de una empresa está tan ligada al lucro como su objetivo social. También según el consultor, cada misión debe orientar los objetivos financieros, humanos y sociales de la organización.
Algunas definiciones:
“La misión es, en esencia, el propósito de la organización”. (Valeriana).
“La Misión es la proyección de la organización en la cosmovisión y el papel que jugará”. (Pavani, Deutscher y Lopes).
“Misión: la razón de ser de la empresa. Conceptualización del horizonte dentro del cual la empresa opera o puede actuar en el futuro ”. (Oliveira).
Ejemplos de misiones:
Desarrollar, producir y comercializar automóviles y servicios que la gente prefiere comprar y que se enorgullece de poseer, lo que garantiza la creación de valor y la sostenibilidad empresarial.
Asegurar la excelencia en la entrega de productos y servicios financieros, maximizando el valor para los clientes y accionistas.
Generar valor para nuestros clientes, accionistas, equipos y sociedad, operando en la industria siderúrgica de forma sostenible.
VISIÓN
“A lo largo de los siglos ha habido hombres que han dado el primer paso por nuevos caminos, sin más recursos que su propia visión”. Ayn Rand
La visión es algo responsable de guiar a la organización. Es un cúmulo de convicciones que orientan su trayectoria. El profesor de espíritu empresarial Louis Jacques Filion define la visión como «la imagen proyectada del espacio de mercado futuro que ocuparán los productos y el tipo de organización necesaria para lograrlo».
En definitiva, la visión se puede percibir como la dirección deseada, el camino a seguir, una propuesta de lo que la empresa quiere ser a medio y largo plazo, y también cómo espera ser vista por todos.
Algunas definiciones:
«Una imagen vívida de un estado futuro ambicioso y deseable, relacionado con el cliente, y superior en algunos aspectos importantes al estado actual». (Whiteley)
“Articulaciones de las aspiraciones de una empresa con respecto a su futuro”. (Ciervo)
“Algo que se vislumbra para el futuro deseado de la empresa”. (Quigley)
Ejemplos de visión:
Estar entre los principales actores del mercado y ser un referente de excelencia en productos y servicios de automoción.
Ser el mejor grupo financiero de Brasil en generación de valor para clientes, accionistas y empleados.
Ser global y referente en el negocio en el que opera.
VALORES
“Valoro las cosas, no por lo que valen, sino por lo que significan”. Gabriel García Marques
Los valores se centran en las convicciones que subyacen a las elecciones de una forma de conducta tanto para un individuo como para una organización. Richard Barrett, ex director del Banco Mundial, declara que en una organización los valores «dicen» y los comportamientos «hacen». Por tanto, los valores organizacionales pueden definirse como principios que guían la vida de la organización, teniendo un rol tanto en el cumplimiento de sus objetivos como en la satisfacción de las necesidades de quienes la rodean.
Algunas definiciones:
“Una creencia que orienta juicios y acciones a través de objetivos específicos e inmediatos”. (Rokeach).
«Metas … deseables … que operan como principios que guían la vida de una persona». (Schwartz).
“Principios que guían la vida de la organización”. (Tamayo y Mendes).
Ejemplos de valores:
Satisfacción del cliente
Él es la razón de que exista cualquier negocio.
Valorar y respetar a las personas
Las personas son la gran diferencia que hace que todo sea posible.
Actuar como parte integral del Grupo Fiat
Juntos, nuestra marca es mucho más fuerte.
Responsabilidad social
Es la única forma de crecer en una sociedad más justa.
Respeto por el medio ambiente
Eso es lo que nos da la perspectiva del mañana.
Nuestra conducta debe reflejar los más altos estándares éticos;
Nuestra comunicación debe ser clara y precisa;
Nuestra gestión debe basarse en equipos, ser coherente y centrada;
Nuestra relación con clientes y empleados debe ser transparente y basada en la responsabilidad y la confianza entre las partes.
Tener la preferencia de CLIENTE
LA SEGURIDAD de personas sobre todo
GENTE respetado, comprometido y realizado
EXCELENCIA con SENCILLEZ
Concéntrate en RESULTADOS
INTEGRIDAD con todos los públicos
SOSTENIBILIDAD económica, social y ambiental
Referencias:
Costa Junior, EL Gestión del proceso de producción. Curitiba: Ibpex, 2008
Sitios consultados
http://www.fiat.com.br/
http://www.hsbc.com.br/
http://www.gerdau.com.br/
